Подбор и обучение персонала

Основой динамичного роста компании VTS group является квалифицированный персонал. Именно наша команда - молодые, креативные, талантливые люди - создает особую атмосферу компании.

VTS group проводит налаженный комплекс мероприятий по отбору, обучению и повышению профессионализма сотрудников.

Подбор персонала в колл-центр

Одной из основ успешных коммуникаций с Вашими клиентами является персонал call центра VTS group. Именно поэтому мы уделяем подбору сотрудников особое внимание и ресурсы.

Первый этап отбора персонала нашего контакт центра – телефонное интервью. Это позволяет отбирать операторов на тот или иной проект, опираясь на компетенции и требования запускаемого или же уже существующего проекта.

Учитывая специфику вакансий и проектов колл центра, второй этап может быть как в виде индивидуального собеседования, так и при помощи группового интервью.

С помощью правильно построенной и проверенной системы подбора персоналаконтакт центра мы достигаем максимальных результатов отбора кандидатов потенциального персонала VTS group.

Обучение в колл-центре

Для того, чтобы быть профессионалом в обслуживании клиентов по телефону, в нашей компании налажена центрированная и направленная на индивидуальность навыков система обучения сотрудников.

Наш контакт центр руководствуется модульным базовым обучением операторов (от 5 до 7 модулей в зависимости от направления проектов); В банке наших тренингов от 9 до 12 модулей дополнительных тренингов для специфики как входящей так и исходящей линии; 16 психологических тренингов развития. Также мы заботимся о систематизированном обучении Management staff. Наше обучение персонала - налаженная систематизированная структура развития с планом, целями и задачами.

Наши тренеры, прошедшие профессиональную подготовку, на регулярной основе проводят коучинг персонала, приветствуют индивидуальное обучение, выявляют слабые стороны в профессиональности сотрудников и пошагово прорабатывают.

С персоналом нашего call-центра регулярно работают лучшие бизнес-тренеры, для улучшения мастерства в сфере коммуникации и повышения индекса успешности.

Квартальная, ежегодная оценка персонала и анализ зависимости результативности от эффективности тренингов на постоянной основе позволяет точно определять потребности в обучении.

Контроль качества

Отдел контроля качества VTS group состоит из специализированных сотрудников, деятельность которых направлена на прослушивание звонков. Согласно индивидуальному оценочному листу, разработанному под каждый проект, сотрудники отдела контролируют разговоры с вашими клиентами с целью повышения лояльности клиентов, объема продаж и т.д. Помимопрослушивания звонков менеджеры контроля качества на регулярной основе проводят калибровочные сессии с операторами ипредоставляют обратную связь по звонкам в систематизированном режиме.

Вы можете быть уверены, что наши операторы call-центра обладают всеми качествами успешного специалиста: приятным голосом, отличными коммуникативными навыками, хорошим знанием предмета разговора, грамотны, полны энтузиазма и обладают большим желанием развиваться. Профессионализм наших специалистов позволят Вашим клиентам ощутить комфорт в общении.

 В VTS group основой любого разговора оператора, является уважение к Вашему клиенту и его точке зрения.


Наш колл - центр


Услуги аутсорсинговых колл-центров стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Важнейшие процессы – массовые персонифицированные продажи, предпродажная подготовка, а так же качественная обратная связь с существующими клиентами, передаются на аутсоринг в call center как малым, так и средним и крупным бизнесом, все в большем масштабе. Объясняется это, прежде всего, экономией на стоимости таких контактов. Именно колл-центры, смогли поставить на настоящий конвейер массовую обработку телефонных вызовов, удешевляя их и доводя их качество на высокий уровень.


Хотите узнать стоимость?
Оставьте заявку сейчас, и наш менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут:
ФОРМА ЗАПРОСА
МЫ ПЕРЕЗВОНИМ!
колл цент стоимость


«VTS Group»

ООО «ВТС-Групп» - аутсорсинговый контакт центр, который начал свою деятельность в 2007 году

История
Обучение и подбор персонала
Вакансии в колл-центре
Политика конфиденциальности

Новые публикации

Halloween 2016, VTS

31 Октября мы праздновали "самый страшный день в году"!Отметили как полагается с ведьмами, зомби,че...

10.11.2016 Читать →

HELLOWEEN День открытых дверей!

"Vts" приглашает Вас 31.10.16 в 12:00 на ежегодный шабаш, который состоится в нашем старом особняке ...

26.10.2016 Читать →

Колл - центр «VTS » ОБНОВИЛ САЙТ

Наш сайт обновил дизайн и теперь адаптивный для мобильных устройств. ...

24.10.2016 Читать →

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

  • ТЕЛЕФОНЫ:

    +38 (044) 593-35-81
    +7 (495) 241-01-06
    +38 (0462) 62-38-38
    +38 (068) 240-50-56

  • Email:

    info@vts-group.info
    ga@callit.cc

  • Адрес:
    Украина, г. Чернигов,
    ул. Ивана Мазепы 62Д
vts group