Вхідна лінія. Інформаційна підтримка
В рамках цієї послуги ми:
- приймаємо вхідні дзвінки/звернення від потенційних та існуючих клієнтів вашої компанії (телефон, електронна пошта, ін.);
- відповідаємо на питання, що найчастіше ставляться, а також на загальні, що не вимагають поглиблених знань;
- ми повідомляємо про акції та спец-пропозиції, що проводяться;
- проводимо фіксацію даних щодо потенційних клієнтів;
- відправляємо e-mail від Вашого імені та імені Вашої компанії;
- здійснюємо передачу інформації з окремих Ваших завдань.
Ви отримуєте:
- звітність про кількість звернень, що надійшли;
- консолідований перелік найчастіше спливаючих питань;
- частоту дзвінків від клієнтів;
- визначення рівня лояльності клієнтів щодо Вашої компанії;
- звіти, згідно з Вашими вимогами;
- запису розмов.
Інфолінії (0-800)
В рамках цієї послуги ми:
- підбираємо зовнішній вигляд номера на Ваш смак і таким чином, щоб він максимально запам'ятовувався в рекламних матеріалах;
- обробляємо велику кількість викликів з мінімальними втратами дзвінків;
- контролюємо розмови операторів та порівнюємо їх з отриманими результатами продажів;
- забезпечуємо безкоштовний доступ абонентам із регіонів України.
Ви отримуєте:
- підвищення реакції цільової аудиторії на розміщену рекламу;
- оцінку ефективності проведеної рекламної кампанії;
- забезпечення єдиною точкою доступу Вашого клієнта;
- оптимізацію телекомунікаційних витрат;
- позитивний імідж Вашої компанії, що демонструє клієнтоорієнтований підхід.
Наш кол - центр
Послуги аутсорсингових колл-центрів стали невід'ємною частиною сучасного бізнесу. Найважливіші процеси – масові персоніфіковані продажі, передпродажна підготовка, а також якісний зворотний зв'язок з існуючими клієнтами передаються на аутсорсинг в call center як малим, так і середнім та великим бізнесом, все більшому масштабі. Пояснюється це насамперед економією вартості таких контактів. Саме кол-центри змогли поставити на справжній конвеєр масову обробку телефонних викликів, здешевлюючи їх і доводячи їх якість на високий рівень.