Техническая поддержка

В рамках данной услуги мы:

  • осуществляем техническую помощь в телефонном режиме;
  • отслеживаем и обрабатываем вопросы технического характера поступивших на e-mail компании;
  • агрегируем все запросы в единую очередь;
  • фиксируем заявки и обращения для передачи в технический отдел;
  • распределяем запросы между подразделениями службы по специализации;
  • устанавливаем сроки решения проблем;
  • отслеживаем работу оборудования;
  • контролируем качество выполнения работ.

Вы получаете:

  • единую точку обращения к службе поддержки;
  • стандартный способ регистрации;
  • контроль над последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами;
  • назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств;
  • эскалацию запросов и инцидентов, оповещение соответствующих сотрудников;
  • хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющее специалистам быстро разрешать проблемы, схожие с уже возникавшими;
  • накопление полномасштабной статистической информации и построение разнообразных отчетов.

Наш колл - центр


Услуги аутсорсинговых колл-центров стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Важнейшие процессы – массовые персонифицированные продажи, предпродажная подготовка, а так же качественная обратная связь с существующими клиентами, передаются на аутсорсинг в call center как малым, так и средним и крупным бизнесом, все в большем масштабе. Объясняется это, прежде всего, экономией на стоимости таких контактов. Именно колл-центры, смогли поставить на настоящий конвейер массовую обработку телефонных вызовов, удешевляя их и доводя их качество на высокий уровень.


МЫ ПЕРЕЗВОНИМ



«VTS Group»

ООО «ВТС-Групп» - аутсорсинговый контакт центр, который начал свою деятельность в 2007 году

История
Обучение и подбор персонала
Вакансии в колл-центре
Политика конфиденциальности

Новые публикации

Новый Год 2020, VTS

Отшумели новогодние праздники и вместе с ними и наш корпоратив. Погуляли на славу: лучших отметили, ...

08.01.2020 Читать →

Halloween 2019, VTS

Мимо таких праздников мы не проходим, праздник страха Хелловин отметили обязательно. В офисе правила...

01.11.2019 Читать →

Летний корпоратив 2019, VTS

ЛЕТО...Самое время для пикника на природе. Вот мы его и устроили, всем коллективом, с песнями и пляс...

09.09.2019 Читать →

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

  • ТЕЛЕФОНЫ:

    +38 (044) 593-35-81
    +7 (495) 241-01-06
    +38 (0462) 62-38-38
    +38 (068) 240-50-56

  • Email:

    info@vts-group.info
    ga@callit.cc

  • Адрес:
    Украина, г. Чернигов,
    ул. Ивана Мазепы 62Д
vts group